قوانین و مقررات
- با توجه به رصد اداره مالیات بر روی تراکنش‌های بانکی، خدمات چاپ ویژه به هیچ عنوان برگشت وجه پرداختی به حساب نخواهد داشت. در صورت انصراف و لغو سفارش و هر گونه نیاز به برگشت مبلغ تنها قادر به انتقال مبلغ به کیف پول حساب کاربری برای سفارشات بعدی خواهیم بود. لذا خواهشمندیم در ثبت سفارش این نکته را در نظر داشته باشید.
ورود کاربران به وب‌سایت خدمات چاپ ویژه، ثبت سفارش و استفاده از خدمات ارائه شده به منزله آگاه بودن و پذیرفتن قوانین و مقررات و همچنین نحوه استفاده از سرویسها و خدمات چاپ ویژه است.
قوانین عمومی
کلیه اصول و رویههای خدمات چاپ ویژه منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران و وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی می‌باشد. کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با خود می‌باشد. در صورتی که در قوانین مندرج، رویهها و سرویس‌های خدمات چاپ ویژه در آینده تغییراتی ایجاد شود، در همین صفحه منتشر و بروزرسانی خواهد شد و شما توافق میکنید که استفاده مستمرتان از این سایت به معنی پذیرش هرگونه تغییرات است.
تعریف مشتری یا کاربر
مشتری یا کاربر به شخصی گفته می‌شود که بصورت میهمان (بدون ثبت نام) و یا با اطلاعات کاربری خود که در فرم عضویت درج کرده است، به ثبت سفارش یا هرگونه استفاده از وب سایت خدمات چاپ ویژه اقدام نماید.
ارتباطات الکترونیکی
هنگامی که شما از سرویسها و خدمات چاپ ویژه استفاده میکنید، سفارش اینترنتی ثبت یا خرید میکنید و یا به چاپ ویژه ایمیل میزنید، این ارتباطات به صورت الکترونیکی انجام می‌شود و در صورتی که درخواست شما با رعایت کلیه اصول و رویهها باشد، شما موافقت میکنید که خدمات چاپ ویژه به صورت الکترونیکی (از طریق پست الکترونیکی، سرویس پیام کوتاه و سایر سرویس‌های الکترونیکی) به درخواست شما پاسخ دهد.
رعایت حریم شخصی
خدمات چاپ ویژه به اطلاعات خصوصی اشخاصى که از سایت استفاده می‌کنند، احترام گذاشته و از آن محافظت می‌کند. چاپ ویژه متعهد می‌شود در حد توان از حریم شخصی شما دفاع کند و در این راستا، تکنولوژی مورد نیاز برای هرچه مطمئنتر و امنتر شدن استفاده شما از سایت را توسعه دهد. در واقع با استفاده از سایت خدمات چاپ ویژه شما رضایت خود را از این سیاست نشان میدهید.
همه مطالب در دسترس از طریق هر یک از خدمات چاپ ویژه، مانند متن، گرافیک، آرم، آیکون دکمه، تصاویر، ویدئوهای تصویری، موارد قابل دانلود و کپی، داده‌ها و کلیه محتوای تولید شده توسط چاپ ویژه جزئی از اموال گروه تبلیغات ویژه محسوب می‌شود و حق استفاده و نشر تمامی مطالب موجود و در دسترس در انحصار خدمات چاپ ویژه است و هرگونه استفاده بدون کسب مجوز کتبی، حق پیگرد قانونی را برای خدمات چاپ ویژه محفوظ میدارد. علاوه بر این، اسکریپت‌ها و اسامی خدمات قابل ارائه از طریق هر یک از خدمات ایجاد شده توسط خدمات چاپ ویژه و علائم تجاری ثبت شده نیز در انحصار خدمات چاپ ویژه است و هرگونه استفاده با مقاصد تجاری پیگرد قانونی دارد.
کاربران مجاز به بهرهبرداری و استفاده از لیست محصولات، ویژگی‌ها، قیمت و هرگونه استفاده از مشتقات وب‌سایت خدمات چاپ ویژه و یا هر یک از خدمات و یا مطالب، دانلود یا کپی کردن اطلاعات با مقاصد تجاری، هرگونه استفاده از داده کاوی، روبات، یا روش‌های مشابه مانند جمع‌آوری داده‌ها و ابزارهای استخراج نیستند و کلیه این حقوق به صراحت برای خدمات چاپ ویژه محفوظ است.
در صورت استفاده از هر یک از خدمات چاپ ویژه، کاربران مسئول حفظ محرمانه بودن حساب و رمز عبور خود هستند و تمامی مسئولیت فعالیتهایی که تحت حساب کاربری و یا رمز ورود انجام میپذیرد به عهده کاربر است. خدمات چاپ ویژه محصولاتی مناسب استفاده افراد زیر 18 سال نیز به فروش میرساند و در صورتی که کاربران از سن ذکر شده جوانتر هستند میبایست با اطلاع والدین و یا قیم قانونی، به خرید و پرداخت اقدام کنند.
تنها مرجع رسمی مورد تایید ما برای ارتباط با شما، پایگاه رسمی این سایت یعنی www.vijhe.ir است. ما با هیچ روش دیگری جز ارسال پست الکترونیک و یا پیام از طرف آدرسهای رسمی و تایید شده در سایت، با شما تماس نمیگیریم. وب سایت خدمات چاپ ویژه هیچگونه سایت اینترنتی با آدرسی غیر از www.vijhe.ir و www.vijheh.ir و همچنین، هیچ گونه شناسه در برنامههای چت اینترنتی همچون Yahoo Messenger یا MSN Messenger و غیره ندارد و هیچ گاه با این روشها با شما تماس نمی‌گیرد. کاربران جهت برقراری ارتباط، تنها می‌توانند از شماره‌های ذکر شده در بخش تماس با ما استفاده کنند.
ثبت، پردازش و ارسال سفارش
کلیه سفارشهای ثبت شده در سایت خدمات چاپ ویژه بوسیله ارسال کد سفارش از طریق پیام کوتاه و پیش فاکتور از طریق ایمیل، در صف پردازش قرار میگیرند. خدمات چاپ ویژه همواره در ارسال و تحویل کلیه سفارشهای ثبت شده، نهایت دقت و تلاش خود را مینماید. با وجود این، در صورتی که تولید هر یک از محصولات چاپی در چاپ ویژه به پایان برسد، حتی پس از اقدام مشتری به سفارشگذاری و پرداخت، حق کنسل کردن آن سفارش و یا استرداد وجه سفارش در کیف پول حساب کاربری برای خدمات چاپ ویژه محفوظ است و یا مشتری می‌تواند به جای کالای به اتمام رسیده، محصول دیگری را جایگزین کند و یا درخواست انتقال اعتبار به کیف پول حساب کاربری خود دهد. همچنین در صورت بروز مشکل در پردازش نهایی سبد خرید یا انصراف مشتری، مبلغ پرداخت شده به کیف پول حساب مشتری انتقال داده می‌شود.
خدمات چاپ ویژه مجاز است بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف سفارشگیری جدید، اقدام و فروش خود را متوقف کند و کلیه سفارشهای ثبت شده قبل از توقف سفارشگیری، پردازش و ارسال می‌شود. حق قطع فروش کلیه و یا بخشی از محصولات به هر دلیلی و بدون اطلاع قبلی، برای خدمات چاپ ویژه محفوظ است. کاربران باید هنگام سفارش کالای مورد نظر خود، فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و به طور کامل تکمیل کنند. بدیهی است درصورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود.
مشتریان می‌توانند نام، آدرس و تلفن شخص دیگری را برای تحویل گرفتن سفارش وارد کنند.
گارانتی محصولات
ما همواره آماده هستیم اگر کوتاهی یا اشکالی در خدمات‌رسانی یا در چاپ محصولات ما وجود داشت، آن را پذیرفته و روندهای جبرانی مشخص را در پیش بگیریم. برای اعمال گارانتی جبران خدمات چاپ ویژه، حتما باید محصول معیوب به دفتر خدمات چاپ ویژه مرجوع شود. محصولاتی که دارای سازه هستند حداکثر تا 2 روز و بقیه محصولات حداکثر تا 7 روزکاری پس از دریافت برای ما ارسال کنید. کارشناسان فنی ما در چاپ ویژه ایراد مطرح شده توسط شما را بررسی می‌کنند و در صورت تایید آنها سفارش شما مشمول گارانتی خدمات چاپ ویژه شده و مجددا با دقت و نظارت کامل، چاپ و ارسال می‌شود.
خدمات چاپ ویژه می‌تواند ارائه هر کدام از محصولات چاپی خود را در هر لحظه بر اساس امکان تولید تغییر دهد. بدین معنی که چاپ ویژه می‌تواند محصول جدیدی را اضافه و یا بعضی از محصولات را حذف نماید. با این وجود چنانچه ثبت سفارش محصول حذف شده، قبل از حذف محصول انجام شود و خریدار کد پیگیری دریافت کرده باشد، سفارش طبق روال در اختیار خریدار قرار خواهد گرفت.
شرایط اعمال گارانتی:
موارد زیر شامل گارانتی محصولات در خدمات چاپ ویژه می‌شوند:
- جابجایی و قرارگیری نادرست رنگ‌ها یا کامل چاپ نشدن طرح روی محصول
- برش محصول به داخل ناحیه اطمینان
- آسیب دیدگی محصول
محصولات ما به دلیل ویژگی‌های فنی و ذاتی خود به چند گروه تقسیم می‌شوند که ضوابط جبرانی خدمات چاپ ویژه نیز براساس همین دسته‌بندی‌ها تعریف می‌شوند. لطفا برای اطلاعات بیشتر بخش گارانتی محصولات را با دقت مطالعه فرماید.
خسارت در هنگام حمل و نقل:
خسارت در زمان حمل و نقل بر اساس چگونگی ارسال به صورت زیر می‌باشد.
– ارسال در محدوده تهران
خدمات چاپ ویژه همواره نهایت تلاش خود را می‌کند تا کلیه سفارشها در نهایت صحت و بدون آسیب به دست مشتریان خود در سراسر کشور برسد.
به هر دلیلی که اثبات شود که اشتباه از جانب ما بوده، سفارش شما مشمول گارانتی خدمات چاپ ویژه شده و در اسرع وقت مجددا با دقت و نظارت کامل، چاپ و ارسال می‌شود.
– ارسال به سراسر کشور
با توجه به بسته بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات، تحویل به هر یک از شرکتهای حمل و نقل معتبر به انتخاب کاربر و اعلام بارنامه مرسوله (درج در سبد خرید و اطلاع‌رسانی از طریق سرویس پیام کوتاه) به این معنی است که بروز هرگونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است و خدمات چاپ ویژه تنها در صورت تایید شرکت حمل کننده سفارش و در راستای تسهیل امور پیگیری، خسارت را جبران می‌کند. آسیبهای ناشی از حمل و نقل باید در عرض ۴۸ ساعت کاری پس از تحویل سفارش به خدمات چاپ ویژه اطلاع داده شود و کالای آسیب دیده به همراه صورت جلسه رسمی شرکت حمل کننده و کلیه متعلقات و فاکتور به دفتر خدمات چاپ ویژه ارسال شود.
طراحی توسط چاپ ویژه
مالکیت فایل‌های طراحی شده متعلق به مشتری است. این فایل‌ها جهت چاپ مجدد بایگانی شده و در صورت تمایل برای مشتری ارسال می‌گردد. هزینه ارسال نیز بر عهده خود مشتری می‌باشد.
نکات قابل توجه در طراحی توسط چاپ ویژه
- بررسی کلیه اجزاء طرح از نظر عناصر و غلط املایی بعد از هر بار ویرایش بر عهده مشتری می‌باشد. وجود اشکال در طرح تایید شده در گارانتی خدمات چاپ ویژه قرار نمی‌گیرد.
- پس از تایید نهایی طرح، امکان تغییر در آن وجود نخواهد داشت.
- درصورتی که طراحی انجام شده باشد و شما قصد کنسل کردن سفارش را داشته باشید هزینه طراحی محاسبه و کسر می‌گردد.
- ارسال فایل‌ها (از طریق فرم سفارش،ایمیل یا تلگرام) به واحد گرافیک باید به همراه شماره سفارش باشد و تاخیر ایجاد شده به علت عدم ارسال شماره سفارش جهت بررسی فایل به عهده مشتری می‌باشد.
فرم عمومی
از فرم‌های عمومی جهت کم کردن هزینه‌های چاپی استفاده می‌شود. در فرم‌های عمومی هزینه چاپ، زینک، برش و صحافی بین تمامی سفارشات تقسیم می‌شود این مورد باعث کم شدن هزینه‌ها می‌گردد.
نکات قابل توجه در فرم عمومی:
- سفارشات بعد از چاپ دارای نهایتا 20% اختلاف رنگ و روشنایی با فایل، در یک مانیتور استاندارد است و این مورد به این دلیل است که سفارشات متنوع با رنگ بندی‌های مختلف در یک فرم عمومی چیده می‌شوند.
- فایل‌های لایه باز و RGB تضمین چاپی ندارند، در فایل‌های لایه باز امکان جابجایی فونت‌ها و در فایل‌های RGB امکان تغییر رنگ وجود دارد.
- توجه داشته باشید که پرداخت صورتحساب به منزله تائید نهایی سفارشات محسوب می‌گردد و فقط تا زمانی که سفارش شما فرم‌بندی نشده باشد امکان لغو سفارش وجود دارد و پس از این مرحله به هیچ عنوان امکان کنسل کردن سفارش و یا اعمال تغییر در طرح وجود نخواهد داشت.
- کارهای تنپلات (رنگ پر) به علت امکان ایجاد لک، تغییر رنگ، پشت زدگی و حباب‌دار شدن روکش، ضمانت چاپی ندارند.
- در تمامی سفارشات چاپی 5% الی 10% از کل کار به عنوان پِرت (ضایعات کاغذ، خرابی رنگ، سلفون، لمینت و …) در نظر گرفته می‌شود.
- چاپ تمامی متون به صورت انگلیسی (تمام لاتین) و یا هر زبان خارجی دیگر امکان پذیر نمی‌باشد و نیازمند اخذ مجوز از وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی می‌باشد.
- در تیراژ سفارشات چاپی 5% الی 10% تولرانس وجود دارد.
- در کارت ویزیت و تراکت امکان 1 الی 2 میلی‌متر خطای برش وجود دارد.
- در فرم های دارای یووی موضعی احتمال جابجایی تا یک میلی‌متر وجود دارد.
- امکان چاپ رنگ‌های نقره‌ای، طلائی و فسفری در چاپ 4 رنگ فرم‌های عمومی وجود ندارد؛ این رنگ‌ها را تنها می‌توان در فرم اختصاصی چاپ کرد. جهت استعلام و دریافت پیش فاکتور فرم اختصاصی با ما تماس بگیرید.
- امکان ناخوانا بودن Qr_Code در سفارشات وجود دارد.
- در برش معمولی پاکت‌ها، ساخت پاکت به صورت دستی بوده و احتمال خطا در کادر غیر قابل اجتناب می‌باشد.
فرم اختصاصی
با توجه به حساسیت سفارشتان از لحاظ رنگ، کاغذ، صحافی و… پیشنهاد ما به شما مشتری گرامی سفارش به‌صورت فرم اختصاصی است. کیفیت فرم‌های اختصاصی نسبت به فرم‌های عمومی بیشتر است. در تمامی فرم‌های اختصاصی، ناظر چاپ به‌صورت اختصاصی برای آن سفارش در نظر گرفته می‌شود و اختلاف رنگ و پرتی کاغذ کاهش می‌یابد. فرم‌های اختصاصی بر اساس نوع سفارش برآورد هزینه خواهند شد.
زمان تولید و تحویل سفارشات
تولید محصول شما زمانی آغاز خواهد شد که مبلغ نهایی سفارش به طور کامل در وجه خدمات چاپ ویژه واریز شده باشد. در این حالت پس از وصول وجه، کارشناسان ما فایل طراحی شما را بر اساس استانداردهای چاپی مورد بررسی قرار خواهند داد. پس از تایید نهایی فایل، تعداد روزهای کاری مورد نیاز برای تولید محصولتان شروع می‌گردد.
همچنین در نظر داشته باشید که:
- اگر طراحی محصول توسط گرافیست‌های ما انجام شود، شروع فرآیند چاپ آن پس از تایید نهایی شما انجام خواهد گرفت که این موضوع به معنای شروع شمارش تعداد روزهای کاری مورد نیاز برای تولید پس از تایید نهایی طرح توسط شما می‌باشد.
- در سه ماه آخر سال به علت حجم بالای سفارشات امکان تاخیر در زمان تحویل وجود دارد.
- روزهای پنج شنبه، جمعه و تعطیلات رسمی جزء روزهای کاری نمی‌باشند.
- امکان تاخیر بنا به حجم سفارشات و تعطیلات رسمی وجود دارد.
نقدها، نظرها، ارتباطات و سایر مطالب
سایت خدمات چاپ ویژه ممکن است دارای لینکهایی به سایت‌های دیگر باشد. این سایتها تحت کنترل چاپ ویژه نیستند و سایت خدمات چاپ ویژه هیچ مسئولیتی در قبال محتویات این سایتها و لینکهای دیگری که ممکن است در این سایتها باشد ندارد.
سایت خدمات چاپ ویژه این لینکها را برای سهولت شما فراهم کرده است و وجود هر یک از این لینکها به معنی تائید یا هر نوع ارتباط ما با اداره‌کنندگان آنها نیست. سایتهایى که در آگهیها یا صفحههای سایت خدمات چاپ ویژه لینک می‌شوند را افرادی خارج از چاپ ویژه اداره می‌کنند، بنابراین سایت خدمات چاپ ویژه نمیتواند در مورد آنها ضمانتى داشته باشد.
محتوا
لازم به ذکر است خدمات چاپ ویژه تضمین نمی‌کند که توصیفات محصول و یا دیگر مطالب مندرج در سایت عاری از خطا باشد. اگر محصول ارائه شده توسط چاپ ویژه دارای هرگونه مغایرت با اطلاعات درج شده در سایت است تنها راه حل، استرداد کالا می‌باشد. وب سایت خدمات چاپ ویژه هیچ گونه مسئولیتی را در رابطه با حذف شدن صفحههای سایت خود و یا لینکهای غیر قابل استفاده نمیپذیرد. سروﻳسهای سایت آنگونه که هست ارائه می‌شود و سایت خدمات چاپ ویژه تحت هیچ شرایطی مسئولیت تاخیر یا عدم کارکرد سایت را که می‌تواند ناشى از عوامل طبیعى، نیروى انسانی، مشکلات اینترنتى، خرابی تجهیزات کامپیوترى، سرور، مخابراتى و غیره باشد بر عهده ندارد.
سیاست قیمت گذاری
در مواردی بسیار نادر و در صورت وجود نوسانهایی در بازار و یا اشتباه در قیمتگذاری، اگر سفارشی قابل تحویل نباشد، خدمات چاپ ویژه موظف است در اسرع وقت این موضوع را به فرد سفارش دهنده اطلاع دهد و سفارش را لغو نماید.
نمایندگی
خدمات چاپ ویژه در هیچ نقطهای از کشور نمایندگی فروش و یا خدمات پس از فروش ندارد و کلیه سرویسها، تراکنش‌های مالی و خدمات قابل ارائه از طریق دفتر مرکزی پردازش می‌شود. لطفاً در صورت مشاهده هرگونه تخلفی از این قبیل، مراتب را جهت پیگرد قانونی به چاپ ویژه اطلاع دهید.
قوه قهریه
تمامی شرایط و قوانین مندرج، در شرایط عادی قابل اجرا است و در صورت بروز هرگونه از موارد قوه قهریه، خدمات چاپ ویژه هیچگونه مسئولیتی ندارد. چاپ ویژه خود را ملزم به رعایت حریم شخصی کاربران می‌داند، لطفا در صورت مشاهده هرگونه تخلف، مراتب را از طریق کانالهای ارتباطی ذکر شده با ما در میان بگذارید.
حریم خصوصی
خدمات چاپ ویژه ضمن احترامی که برای حریم شخصی کاربران قائل است، برای خرید، ثبت نظر یا استفاده از برخی امکانات وب‌سایت اطلاعاتی را از کاربران درخواست می‌کند تا بتواند خدماتی امن و مطمئن را به کاربران ارائه دهد. برای پردازش و ارسال سفارش، اطلاعاتی مانند آدرس، شماره موبایل و کد پستی مورد نیاز است. کلیه فعالیت‌های خدمات چاپ ویژه، قانونی و مبتنی بر قوانین تجارت الکترونیک صورت می‌گیرد.
مشتریان می‌توانند نام، آدرس و تلفن شخص دیگری را برای تحویل گرفتن سفارش وارد کنند و چاپ ویژه تنها برای ارسال همان سفارش، از این اطلاعات استفاده خواهد کرد.
خدمات چاپ ویژه ممکن است نقد و نظرهای ارسالی کاربران را در راستای رعایت قوانین وب‌سایت ویرایش کند. همچنین اگر نظر یا پیام ارسال شده توسط کاربر، مشمول مصادیق محتوای مجرمانه باشد، چاپ ویژه می‌تواند از اطلاعات ثبت شده برای پیگیری قانونی استفاده کند.
حفظ و نگهداری رمز عبور بر عهده کاربران است و برای جلوگیری از هرگونه سوء استفاده احتمالی، کاربران نباید آن را برای شخص دیگری فاش کنند. خدمات چاپ ویژه هویت شخصی کاربران را محرمانه می‌داند و اطلاعات شخصی آنان را به هیچ شخص یا سازمان دیگری منتقل نمی‌کند، مگر اینکه با حکم قانونی مجبور باشد در اختیار مراجع ذی‌صلاح قرار دهد. خدمات چاپ ویژه همانند سایر وب‌سایت‌ها از جمع‌آوری IP و کوکی‌ها استفاده می‌کند، اما پروتکل، سرور و لایه‌های امنیتی چاپ ویژه و روش‌های مناسب مدیریت داده‌ها اطلاعات کاربران را محافظت و از دسترسی‌های غیر قانونی جلوگیری می‌کند.
چاپ مجدد
موارد فوق را به دقت مطالعه نمایید چنانچه مواردی خارج از نکات ذکر شده پیش آید بعد از بررسی‌های لازم چاپ مجدد صورت می‌گیرد.
- برای چاپ مجدد حتما باید کالای دریافت شده مرجوع گردد.
- ارسال سفارشات پس از تسویه حساب مربوطه امکان پذیر است.
- شكايت و مرجوعی نسبت به كالا، برای محصولات دارای سازه 2 روز و بقیه محصولات 7 روز كاری پس از ارسال امكان پذير است.
